DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através da da nossa loja on-line, recebeu
o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu
feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central
de atendimento, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente
que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete)
dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da
compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias
a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento
previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título,
durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.
Devolução da mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta
no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através
de nossa central de atendimento.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os
acessórios/itens e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições
exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente
será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições,
a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição do pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até
2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias
úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores
será processada somente após o recebimento e análise das condições
do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não
poderá trazer qualquer indício de uso).
PRODUTO SEM DEFEITO
Produto novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que
este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado
(na embalagem original e sem uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar
na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo
não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.
Observe as regras:
Devolução da mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os
acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta
no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através
de nossa central de atendimento.
Substituição da mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível
em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de
responsabilidade da própria loja. Nas demais solicitações
de troca, a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de
frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença
de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença,
via opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo
item escolhido.
- O produto será despachado para a residência do cliente, sem custos
adicionais, isto é, o frete é por conta da Netshoes.
PRODUTO COM DEFEITO
Produto com suposta falha de fabricação:
Os produtos comercializados pela loja, gozam de 90 dias de garantia para falhas
naturais de fabricação. Exceto os produtos que a garantia vem especificada
na descrição do mesmo, se o produto adquirido em nossa loja apresentar
defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do
prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com
o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas
na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos
ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio
fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante,
avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu
prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia
que acompanha o produto.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação
do serviço de coleta, através de nossa central de atendimento.
- Devolver o produto na embalagem original (Se possível).
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal
de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito
a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva
a qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações
acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente
será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores,
de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento
do produto.
Laudo favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais,
a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado
e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções
existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto
reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contrário a troca:
O produto será devolvido, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado
pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.